+7 495 792-75-02

Измерение эффективности организации – модуль «Цели и Показатели»

Что такое модуль «Цели и показатели»?

Модуль «Цели и показатели» - это специализированный инструмент, предназначенный для создания и управления системой измерения производительности организации.

Сформированная стратегия организации определяется поставленными для нее целями. Для каждой из них назначаются измеримые показатели эффективности. Регулярное получение значений показателей позволяет оценивать степень и динамику достижения целей.

Функционал модуля позволяет реализовать систему управления эффективностью организации на основе таких известных методов, как «Управление по целям» или «Сбалансированная система показателей». Также возможно создание собственной структуры показателей, регулярно оцениваемых в соответствии с заданными критериями. За счет универсальности модуль позволяет реализовать систему измеримых показателей эффективности как для организации в целом, так и для отдельных проектов, процессов и сотрудников.

Созданная система оценки, в зависимости от потребностей и пожеланий пользователя, может быть оформлена в виде карты стратегических целей организации или просто может визуализировать систему показателей эффективности.

Как работает модуль «Цели и показатели»?

Модуль предоставляет набор инструментов для полной и всесторонней оценки эффективности работы организации в целом, а также ее процессов и сотрудников.

Перед созданием модели целей и показателей в приложении ATTIS рекомендуется определить расписания, согласно которым должны будут регулярно формироваться отчеты по показателям. Также можно заранее настроить другие компоненты модуля, к которым относятся настройка источников данных, единицы измерения показателей, типы связей между целями и прочие. Редактирование списка расписаний и других компонентов возможно в процессе всей последующей работы с модулем.

Далее следует этап описания целей и соответствующих им показателей. В модуль интегрирована система четырех основных перспектив по методу сбалансированной системы показателей («Клиенты», «Финансы», «Обучение и рост», «Внутренние бизнес-процессы»), которая может использоваться для создания карт стратегических целей и отчетов об эффективности. Для упрощения ориентации пользователей и удобства декомпозиции объектов приложение ATTIS поддерживает возможность создания древовидной структуры папок модели целей и показателей (см. правую верхнюю часть окна на рисунке «Модель целей и показателей»).

Рисунок «Модель целей и показателей»

Для контроля достижения показателей и целей в приложении ATTIS используется трехступенчатая цветовая индикация, визуализирующая степень их выполнения: зеленый цвет – цель или показатель выполнены; желтый – частичное выполнение; красный – цель или показатель не выполнены (см. элементы дерева и диаграмму на рисунке «Модель целей и показателей»).

Для каждой цели может быть указан владелец и назначен ответственный за ее достижение. Затем необходимо задать показатели, влияющие на оценку выполнения цели, и определить способ оценки выполнения, в зависимости от значений его показателей. Цветовая индикация цели может определяться по степени выполнения наихудшего, наилучшего или какого-то определенного показателя.

Для каждого показателя, в свою очередь, задаются расписание формирования отчетов, способ получения значений и тип оценки выполнения. Отчетные значения показателей могут быть получены тремя способами: автоматически из настроенного источника данных, путем вычисления по формуле либо ручной ввод. Тип оценки выполнения показателя определяет пороговые значения, влияющие на его цветовую индикацию.

В атрибутах целей могут устанавливаться связи с процессами, рисками, ресурсами и требованиями системы менеджмента качества. В атрибутах показателей – связи с другими показателями, процессами и карточками сотрудников.

После того, как модель целей и показателей создана, начинают формироваться регулярные отчеты по значениям показателей (см. рисунок «Отчетность по показателям»). Приложением ATTIS поддерживается ручное и автоматическое создание отчетов.

Рисунок «Отчетность по показателям»

На основании получаемой статистики автоматически формируются графики значений показателей для каждой цели, позволяющие визуально проследить динамику их изменения (см. рисунок «График значений показателей»).

Рисунок «График значений показателей»

Отчетность по показателям может служить базой для анализа эффективности деятельности организации и степени достижения стратегических целей компании. Благодаря прямым связям целей и показателей с другими модулями приложения, используя отчеты, пользователи могут оценивать производительность процессов и эффективность работы сотрудников.

Какие задачи можно решать при помощи модуля «Цели и показатели»?

Основные задачи, решаемые с помощью данного модуля:

  • создание системы измерения производительности организации;
  • реализация различных методов измерения эффективности, в том числе и «Сбалансированной системы показателей»;
  • регулярное формирование понятных отчетов и графиков по измеримым показателям эффективности;
  • оценка степени достижения поставленных целей организации, производительности процессов и результативности работы сотрудников;
  • определение источников проблем, препятствующих достижению целей, для разработки и внедрения корректирующих мер.