Технологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Цель курса:
Получить апробированные, практические знания по анализу и оптимизации бизнес-процессов.
Пройдя обучающий курс, участники смогут:
- Проводить сбор информации по бизнес-процессу, проводить интервью с бизнес-экспертами и исполнителями операций в процессах;
- Проводить анализ бизнес-процесса с использованием различных технологий и методов;
- Улучшать бизнес-процесс, формировать гипотезы и предложения по улучшениям;
- Реализовывать проекты по анализу и оптимизации процессов.
Целевая аудитория:
- Руководители всех уровней управления, предприниматели (для изучения технологий и способов управления и оптимизации бизнес-процессов);
- Ключевые бизнес-эксперты (сотрудники, занимающиеся оптимизацией бизнес-процессов в организации);
- Консультанты и бизнес-аналитики
- Менеджеры проектов
Содержание:
- Бизнес-процесс и процессный подход к управлению организацией: понимание бизнес-процесса, жизненный цикл по анализу, моделированию, оптимизации, автоматизации и управлению бизнес-процессами.
- Идентификация процессов. Организация проектов по анализу и оптимизации бизнес-процесса.
- Технологии анализа и оптимизация текущих бизнес-процессов (AS IS):
- Как проводить интервью и собирать информацию о выполнении бизнес-процесса;
- Анализ логики выполнения процесса;
- Анализ цепочки создания ценности, операций предоставляющих ценность;
- Анализ распределения (делегирования) полномочий;
- Анализ количества операций проверок и контроля;
- Анализ длительности цикла процесса;
- Анализ статистических показателей на выходе процесса, анализ вариабельности результата;
- Анализ стоимостных параметров процесса;
- Анализ ресурсного окружения функций;
- Анализ рисков процесса;
- Анализ уровня автоматизации, трудозатрат сотрудников.
- Технология Process Mining. Анализ, оптимизация и контроль процессов с использованием Process Mining.
- Анализ клиентского пути. Customer Journey Map (CJM).
- Переход к моделям TO BE. Внедрение целевых процессов. Управление организационными изменениями
Скачать программу (pdf):
1 деньСтоимость в группе / персональная:
17 250 ₽/ 34 500 ₽
Форма проведения:
Очно / Онлайн / Персональное консультирование
Раздаточный материал:
- предоставляется в электронном виде
По итогам обучения выдается образовательный сертификат о прохождении курса