Бесплатный вебинар. Анализ и улучшение бизнес-процессов работы с клиентами

Рассмотреть методы анализа бизнес-процессов обслуживания клиентов, их моделирования и оптимизации. Ознакомиться с практическими советами по применению данных технологий в вашей организации.

• Руководители подразделений;
• Предприниматели, занимающиеся вопросами повышения эффективности деятельности, проводящие проекты по автоматизации;
• Специалисты по оптимизации деятельности предприятия;
• Консультанты и бизнес-аналитики.

• Процессы работы с клиентами: предпосылки для их улучшения. Примеры неэффективных процессов обслуживания клиентов
• Технологии Business Process Management (управления бизнес-процессами), помогающие улучшать процессы работы с клиентами
• Основные принципы улучшения бизнес-процессов работы с клиентами, фокусировка на шагах, которые добавляют ценность для клиента
• Понимание клиента. Ideal Customer Profile (ICP) – портрет вашего клиента
• Анализ и моделирование бизнес-процессов с использованием технологии Customer Journey Map (визуализация пути клиента)
• Примеры Customer Journey Map
• Дополнительные инструменты улучшения клиентского опыта