Реализация проекта по моделированию и анализу бизнес-процессов в угольно-энергетической компании

Цель проекта заключалась в проведении анализа текущих бизнес-процессов, моделировании бизнес-процессов «как есть» (AS-IS) и подготовке рекомендаций по их оптимизации.

Для анализа Заказчиком была выбрана деятельность компании в области железнодорожной логистики по перевозке, погрузке и выгрузке продукции между производственными предприятиями, расположенными в различных регионах России.

Группа рассматриваемых бизнес-процессов включала в себя работу трех филиалов по направлениям:

• Формирование и исполнение операционного бюджета предприятия
• Планирование перевозок
• Оперативная работа по погрузке и выгрузке подвижного состава
• Отчетность по оперативной работе предприятия

В ходе проекта консультантами «Дайнова Консалтинг» были выполнены следующие задачи:

• проведение интервью и сбор информации о бизнес-процессах с выездом на производственные предприятия Заказчика и наблюдением за реализацией бизнес-процессов;
• моделирование бизнес-процессов «как есть» (AS-IS) с использованием специализированного программного обеспечения. В ходе моделирования были созданы детальные модели бизнес-процессов с указанием последовательности выполняемых функций, их исполнителей, потоков движения документов и пр.
• анализ бизнес-процессов с использованием специализированного программного обеспечения на базе технологии Process Mining;
• согласование моделей бизнес-процессов с подразделениями Заказчика;
• подготовка рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов.

Выполняя проект, наши специалисты применили сочетание классического BPM (Business Process Management) для анализа, моделирования и оптимизации процессов с технологией Process Mining. Это позволило повысить достоверность собранной информации, ускорить сбор данных, сократить сроки проекта и повысить качество итогового результата.

С помощью технологии Process Mining были выявлены проблемные точки и определены направления для улучшения бизнес-процессов:

• восстановлены модели фактических бизнес-процессов и функций, выполняемых сотрудниками, что позволило понять объективное состояние дел на основе данных из ИТ-систем;
• определено фактическое время реализации каждого бизнес-процесса и отдельных этапов внутри бизнес-процесса, что позволило сравнить реальные сроки выполнения функций с установленными нормативами;
• для кейсов, не соответствующих норме, определены условия, при которых возникают отклонения, и выявлены причины этих отклонений;
• определены иные пути совершенствования бизнес-процессов.

Также были предложены варианты улучшения механизмов сбора и фиксации информации в ИТ-системах для расширения возможностей мониторинга и анализа бизнес-процессов:

• рекомендации по унификации ведения статусов в ИТ-системе;
• предложения по дополнению журналов событий ИТ-систем атрибутами, характеризующими определенные типы событий или экземпляр процесса в целом, для обеспечения возможности более глубокого анализа;
• предложения по фиксации в журнале событий значимых для процесса операций, не логируемых в текущий момент, для обеспечения анализа более достоверной картины процесса и пр.

По итогам проекта компания «Дайнова Консалтинг» предоставила Заказчику набор рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов, в том числе рекомендации по улучшению ИТ-решений, поддерживающих реализацию данных процессов, и рационализации отчетной деятельности.

Компания-заказчик подтвердила успешное завершение проекта и отметила профессиональную квалификацию наших специалистов.