Введение в управление качеством бизнес процесса - Часть 4

Четвертое, заключительное видео цикла, в котором мы подробно разберем оставшиеся этапы метода статистического контроля бизнес-процессов (SPC). Мы расскажем про то, как выполняется анализ соответствия фактического протекания бизнес-процесса норме, поиск аномальных отклонений, построение контрольных диаграмм. Рассмотрим поиск причинных факторов отклонений бизнес-процесса, на примерах разберем применение диаграммы «Рыбья кость», метода «5 почему», диаграммы Парето. Расскажем о способах устранения причинных факторов отклонений и улучшения стабильности бизнес-процесса. Также будет рассмотрен частный случай применения статистического подхода: управление дефектами бизнес-процесса с бинарными результатами, построение деревьев событий.

Введение в управление качеством бизнес-процессов. Бережливое производство. Часть 1

Введение в управление качеством бизнес-процессов. Бережливое производство. Часть 2

Введение в управление качеством бизнес-процессов. Часть 3

Введение в управление бизнес-процессами

Введение в анализ бизнес-процессов