Process Performance Manager

Прежде чем мы перейдем к описанию программного обеспечения (ПО) Process Performance Manager (PPM), рассмотрим взаимосвязь эффективности организации за счет эффективности работы бизнес-процессов (БП).

В условиях жестокой конкуренции на локальном рынке и кризисных ситуаций на мировом рынке всё больше компаний интересуется вопросами взаимосвязи финансовых показателей организации и эффективности работы бизнес-процессов, которые влияют на эти показатели. Поговорка «Невозможно управлять тем, что нельзя измерить» актуальна, как никогда. Большинство компаний в настоящее время стараются отслеживать эффективность своей деятельности с помощью ключевых показателей результативности бизнес-процессов. Многие из них понимают, что для анализа, поиска «узких мест» и оценки качества оптимизации необходимо получать значения показателей с привязкой к моделям бизнес-процессов.

Традиционное ПО для бизнес-анализа (Business Intelligence) – это программное обеспечение, ориентированное на анализ данных. В противоположность ему, процессный анализ (Process Mining) фокусируется на взаимосвязи показателей и цепочек бизнес-процессов («Закупки», «Ремонты», «От заявки до оплаты» и т.д.), для которых рассчитываются эти показатели. Таким образом, аналитические возможности процессного анализа во многом лежат в области мониторинга и контроля исполнения моделей бизнес-процессов, а не просто источников возникновения данных и контроля их значений.

Описание Process Performance Manager

Process Performance Manager принадлежит к классу продуктов майнинга бизнес-процессов (Process Mining). Назначение инструмента – автоматическое получение (восстановление) цепочек исполняемых бизнес-процессов для последующего анализа их структуры, анализа коммуникаций участников, контроля показателей и использования процедур сравнения по различным измерениям «лучший-худший».

Инструмент работает на нескольких уровнях управления:

• стратегическом;

• тактическом;

• операционном.

Рисунок 1. Представление уровней управления в PPM.

На стратегическом уровне управления PPM позволяет контролировать плановые значения показателей бизнес-процессов верхнего уровня, представленных на мониторе руководителя или владельца процесса.

На тактическом уровне управления программное обеспечение PPM позволяет искать причины отклонений показателей от плановых значений и находить источники их возникновения в бизнес-процессах, проводить процедуры сравнения показателей и моделей выполнения процессов для поиска «лучших-худших» вариантов. Все эти функции реализованы в PPM на рабочем месте бизнес-аналитика.

На операционном уровне управления инструмент позволяет отследить исполнение каждого отдельного экземпляра процесса (заявки, детали, единицы товара, участника), понять, как исполнялся процесс в большинстве случаев, а также увидеть ответственных за исполнение операций в процессе. При помощи Process Performance Manager можно сравнить цепочки экземпляров исполняемых процессов между собой, найти лучший и худший вариант, построить модель коммуникации участников процесса.

Рисунок 2. Лучший-худший экземпляр процесса в PPM.

В последние годы становится всё более явной тенденция переходить от описания и регламентации бизнес-процессов к их оптимизации, от определения бизнес-процессов к циклу постоянного контроля и улучшений. Начинать оптимизацию лучше с пилотного проекта по майнингу бизнес-процессов (Process Mining), поскольку с помощью PPM можно очень быстро выполнить реверсивное восстановление исполняемых моделей бизнес-процессов на основании данных, содержащихся в информационных системах организации, и выявить все слабые места процессов, а также определить потенциальные точки для их оптимизации.

Основным условием работы инструмента является наличие систем, которые могут послужить источником данных о ходе исполнения процессов. PPM интегрируется практически со всеми популярными автоматизированными системами и платформами, используя различные адаптеры. Также для анализа могут использоваться отдельные выгрузки данных в различных форматах.

Консультация и помощь

Дайнова Консалтинг обладает практическим опытом и экспертизой выполнения проектов по майнингу бизнес-процессов с использованием Process Performance Manager. Наши консультанты помогут вашему предприятию внедрить полноценную систему контроля бизнес-процессов, включая методологию и инструментарий. Если у вас остались вопросы по PPM, позвоните нам в офис или свяжитесь с нами через форму обратной связи.