Process Mining от Сбера

Process Mining от Сбера — это платформа для анализа бизнес-процессов организации на основе данных из информационных систем. Она помогает оптимизировать процессы посредством глубокой аналитики и рекомендаций на базе технологий машинного обучения, искусственного интеллекта и визуализации данных.

Process Mining от Сбера поможет провести анализ на основе важных для организации показателей, визуализировать результаты на понятных дашбордах и поможет определить проблемы в бизнес-процессах. Вам останется только сделать выводы на основе полученных результатов и внедрить изменения.

Process Mining от Сбера позволяет пользователям без глубоких технических компетенций анализировать различные бизнес-процессы. Платформа формирует интерактивный граф процесса, рассчитывает ключевые метрики, находит циклы, выявляет узкие места, анализирует длительность операций и их соответствие нормативам, установленным KPI (Key Performance Indicators, ключевым показателям эффективности) или SLA (Service Level Agreement, соглашением об уровне обслуживания) и выстраивает оптимальный сценарий выполнения бизнес‑процесса.

Process Mining от Сбера можно использовать в любой организации для анализа процессов, выполнение которых фиксируется в информационных системах. Если часть действий пользователей в рамках бизнес-процесса протекает вне систем, то на помощь придет используемая в платформе технология Task Mining. Она позволит записать и проанализировать действия пользователей для более детального понимания деятельности, оптимизации или автоматизации задач. При использовании технологии записываются отдельные действия пользователей, такие как клики мышкой, переходы между приложениями, заполнение полей в формах, нажатия клавиш, а также бизнес-контекст.

Наибольший эффект от применения платформы Process Mining от Сбера достигается на сложных процессах с высокой повторяемостью. Платформа показала свою эффективность при оптимизации внутренних процессов Сбера и у внешних заказчиков. Использование Process Mining в Сбере позволило получить финансовый результат в размере 20 млрд. рублей.

Sber Process Mining позволяет:

• Полностью восстановить бизнес-процессы с помощью технологий Process Mining и Task Mining, и показать, как процессы выполняются на самом деле, а не в теории.
• Выявить различные неэффективности — циклы, узкие места, нарушение порядка операций, дублирование функций, «пинг-понг», длительное выполнение операций, ручные операции, лишние операции, мошенничество и прочие.
• Автоматически выявлять различные зоны для улучшения процессов с помощью встроенных алгоритмов машинного обучения (Machine Learning, ML) и искусственного интеллекта. Встроенные ML-модели помогут найти решения для повышения эффективности ваших процессов и выявить факторы, влияющие на их успешность.
• Строить информационно-аналитические панели (дашборды), а также использовать уже готовые для мониторинга и контроля показателей в режиме реального времени.
• Оперативно выявлять несоответствия процесса внутренним регламентам и заблаговременно принять корректирующие меры.
• Сравнить целевые процессы в виде BPMN-диаграмм с реально исполняемыми процессами.

• Проводить симуляции – проверять гипотезы «а что, если?».
• Прогнозировать поведение процессов в будущем.

Использование платформы несет ряд преимуществ для бизнеса:

• Повышение удовлетворенности клиентов. Process Mining от Сбера улучшает качество процессов, что ведет к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Оптимизация ресурсов. Process Mining от Сбера предоставляет данные, которые можно использовать для оптимизации использования ресурсов, таких как персонал, оборудование и материалы.
• Исключение ненужных действий сотрудников, автоматизация ручных операций и экономия до 80% расходов на процесс.
• Соответствие стандартам. Process Mining от Сбера способствует соблюдению стандартов, таких как ISO, и помогает бизнесу соответствовать требованиям регуляторов и аудиторов.
• Сокращение времени на внутренний аудит процессов.
• Прогнозирование срывов поставок и снижение рисков повышения кредиторской задолженности.
• Раннее оповещение. Платформа выявляет риски, связанные с процессами, такими как сбои, ошибки и утечки данных. Это позволяет бизнесу разрабатывать стратегии управления рисками и снижать вероятность инцидентов.

Почему именно Process Mining от Сбера?

• Быстрый старт – Low-code решение для бизнес-пользователей, автоматический поиск неэффективностей бизнес-процессов.
• Расширенный функционал для углубленного анализа и визуализации данных. В платформе реализована полная функциональность BI-систем.
• Максимальная прозрачность процесса – отображение всех вариантов процесса «как есть» с полной детализацией и анализом различных вариантов процесса в режиме онлайн.
• Проверка выполняемых операций на соответствие SLA. Выявление отклонений, улучшение показателей и KPI как отдельных бизнес-процессов, так и деятельности организации в целом.
• Готовые дашборды по ключевым процессам организации.
• Интеграция с базами данных PostgreSQL, MS SQL Server, ClickHouse и другими.
• Использование технологии Task Mining для полного восстановления процесса путем логирования действий сотрудников на персональных компьютерах (переходы между приложениями, заполнение полей в формах, нажатия клавиш и клики мышкой и прочее).
• Высокая производительность платформы и доступные требования к ИТ-инфраструктуре.
• Гибкие возможности предоставления: облачная и серверная версии, любое количество пользователей.
• Продукт входит в реестр отечественного ПО.

Для кого использование платформы Process Mining от Сбера будет полезно:

• Операционному директору – для оперативного мониторинга эффективности работы бизнес-процессов, прогнозирования возможных сбоев, поиска возможностей для перестроения процессов и выявления участков для автоматизации.
• Финансовому директору – для формирования инициатив по оптимизации расходов и сокращения численности персонала, сокращения сроков и повышения качества подготовки управленческой отчетности.
• Коммерческому директору – для повышения конверсии продаж, повышения удовлетворенности клиентов, сокращения стоимости привлечения клиентов.
• ИТ-директору – для анализа эффективности внедрения программных решений, выявления потенциала для автоматизации операций, интеграции между системами, оптимизации процессов разработки и внедрения программного обеспечения.
• Линейным руководителям – для оценки загруженности и результативности работы сотрудников, выявления потенциала к уменьшению трудозатрат, повышению эффективности выполнения процессов в подразделениях.
• Руководителям внутреннего аудита – для объективного выявления отклонений реальных процессов от установленных процедур и обнаружения фактов мошенничества.
• Общим центрам обслуживания (ОЦО) – для повышения уровня качества обслуживания клиентов, внедрения ключевых показателей эффективности и минимизации издержек бэк-офиса.
• Бизнес-аналитикам – для сравнения моделируемых процессов («как должно быть») с реальными процессами («как есть»), своевременной оценки эффективности изменений, поиска путей совершенствования процессов.

Консультация и помощь

Специалисты Дайнова Консалтинг обладают экспертизой и практическим опытом выполнения проектов с использованием технологии Process Mining. Наши консультанты помогут вашему предприятию внедрить полноценную систему интеллектуального анализа бизнес-процессов, включая методологию и инструментарий. Если у вас остались вопросы по продукту Process Mining от Сбера, позвоните нам в офис или свяжитесь с нами через форму обратной связи.